Chính sách đổi trả bảo hành sản phẩm của Sanphamsinhhocsona.com.vn quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi, trả cho khách hàng.
Chính sách đổi trả bảo hành sản phẩm sinh học Sona
Quy trình kiểm hàng khi nhận hàng:
Quý khách lưu ý, Đối với mỗi sản phẩm sinh học Sona ngay khi sản xuất đều được dán tem niêm phong rồi mới tiến hành vận chuyển. Nên khi nhận hàng, Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ mỗi sản phẩm để đảm bảo có tem. Đối với mỗi đơn hàng, Sona đều có hóa đơn và namecard đi kèm.
Trong quá trình nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm ra hàng hóa, đối chiếu hóa đơn về số lượng, chủng loại, trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng vẫn cần phải kiểm tra đầy đủ trước khi nhận hàng. Sau khi đã giao hàng thành công, các lỗi về hình thức hàng, số lượng, chủng loại hàng sẽ không được giải quyết.
Trường hợp khách hàng được trả hàng
1. Điều kiện hàng hóa được trả:
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Không áp dụng trả hàng với sản phẩm khuyến mại, phụ kiện tặng kèm.
- Lưu ý: Lỗi sản phẩm trong quá trình sử dụng sẽ được quy định trong mục bảo hành.
2. Thời gian áp dụng trả hàng:
Thời gian trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng và kiểm tra hàng.
3. Chi phí trả hàng:
Mọi chi phí phát sinh trong quá trình trả hàng, khách hàng được miễn phí.
Trường hợp khách hàng được đổi hàng
Sanphamsinhhocsona.com.vn chấp nhận đổi hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
Không áp dụng đổi cho các sản phẩm đèn xông tinh dầu, phụ kiện tinh dầu, máy khuếch tán tinh dầu.
1 Điều kiện hàng hóa được đổi:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không trầy xước, méo mó, nứt vỡ.
- Sản phẩm được đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
- Các sản phẩm khác: đèn xông tinh dầu, phụ kiện sẽ không được đổi, trừ trường hợp lỗi sản phẩm từ phía công ty: nứt vỡ ngay tại thời điểm KH kiểm tra khi nhận hàng.
- Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm khuyến mại, phụ kiện tặng kèm.
2. Thời gian áp dụng đổi hàng:
3 ngày kể từ khi thời điểm khách hàng nhận hàng.
3. Chi phí đổi hàng:
Mọi chi phí phát sinh và phí vận chuyển khách hàng tự chi trả.
Quy định hoàn tiền
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
Hoàn tiền: Khách hàng được hoàn tiền khi sản phẩm lỗi thuộc về Sanphamsinhhocsona.com.vn mà không muốn đổi sản phẩm khác và khách hàng thực hiện hoàn trả hàng hóa theo đúng yêu cầu.
2. Phương thức hoàn tiền:
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền vào thẻ/tài khoản Ngân hàng.
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại điểm giao dịch của công ty (Không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội).
3. Thời gian xử lý:
Sanphamsinhhocsona.com.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục I, Sanphamsinhhocsona.com.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu trả được thực hiện trong thời gian như sau:
- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Sanphamsinhhoc.com.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 2-4 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
Thông tin liên hệ:
Hotline: 0971077991
Website: https://www.sanphamsinhhocsona.com.vn/
Email: nguyenhuyen25590@gmail.com
Fanpage: https://www.facebook.com/sanphamsinhhocsona
Xem Thêm: Hình thức thanh toán